Cách chúng tôi xử lý dữ liệu
Chính sách này áp dụng cho dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản, xác minh quyền truy cập, dùng ví thanh toán địa phương và liên hệ với so4. Chúng tôi có thể ghi nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, dữ liệu thiết bị, địa chỉ IP, thời điểm đăng nhập, lịch sử yêu cầu hỗ trợ
và mã tham chiếu giao dịch để vận hành tài khoản của bạn nơi pháp luật địa phương cho phép. Dữ liệu từ MoMo, ZaloPay và VNPay chỉ được dùng để đối chiếu giao dịch, xử lý yêu cầu rút tiền, kiểm tra sự bất thường và trả lời khi bạn hỏi về trạng thái thanh toán. Chúng tôi giới hạn quyền
xem dữ liệu theo vai trò nội bộ, lưu hồ sơ trong thời gian cần thiết cho vận hành, an ninh và nghĩa vụ pháp lý, rồi xóa hoặc ẩn danh khi không còn mục đích hợp lệ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Kênh hỏi về quyền riêng tư
Khi bạn muốn hỏi về dữ liệu tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ hoặc cần biết vì sao một bản ghi được giữ lại, đội hỗ trợ so4 tiếp nhận theo từng kênh rõ ràng. Chúng tôi ưu tiên xác minh danh tính trước khi trả lời nội dung nhạy cảm.
Email bảo mật
Bạn có thể gửi yêu cầu về quyền riêng tư qua email gắn với tài khoản. Chúng tôi kiểm tra địa chỉ gửi, mã tài khoản và nội dung yêu cầu trước khi phản hồi để tránh tiết lộ dữ liệu cho người không liên quan.
Trò chuyện tài khoản
Trong khu vực tài khoản, kênh trò chuyện giúp bạn hỏi về dữ liệu đăng nhập, giao dịch và hồ sơ xác minh. Nhân viên chỉ xem phần cần thiết cho yêu cầu, không mở rộng sang nội dung không liên quan.
Xác minh yêu cầu
Với yêu cầu sao chép, chỉnh sửa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, chúng tôi có thể hỏi thêm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc VNPay gần nhất nhằm xác nhận đúng chủ tài khoản.
Quy trình rà soát chính sách
Chúng tôi viết chính sách này từ quy trình vận hành thật của so4: mở tài khoản, đăng nhập, xác minh giao dịch và hỗ trợ bằng tiếng Việt. Mỗi thay đổi...
Bản đồ dữ liệu
Chúng tôi duy trì bản đồ nội bộ cho dữ liệu tài khoản, thiết bị, phiên đăng nhập và giao dịch. Nhờ đó, từng mục trong chính sách có liên kết với nơi dữ liệu được tạo, dùng và lưu giữ.
Quyền truy cập theo vai trò
Nhân viên hỗ trợ, thanh toán và kỹ thuật có quyền xem khác nhau. Khi xử lý yêu cầu riêng tư, chúng tôi chỉ mở phần dữ liệu cần thiết, ghi nhận thao tác và hạn chế sao chép thủ công.
Ghi nhận thay đổi
Mỗi lần chỉnh sửa chính sách, chúng tôi lưu phiên bản, ngày cập nhật và phần nội dung đã đổi. Cách làm này giúp bạn hiểu liệu quyền, mục đích xử lý hay kênh liên hệ có thay đổi hay không.
Đối chiếu thanh toán
Dữ liệu MoMo, ZaloPay và VNPay được dùng theo từng mã tham chiếu, không trộn lẫn với nội dung trò chơi. Điều này giúp yêu cầu thanh toán được kiểm tra mà vẫn giữ phạm vi xử lý hẹp.
Bảo vệ phiên đăng nhập
Chúng tôi ghi nhận thiết bị, trình duyệt và tín hiệu truy cập bất thường để bảo vệ tài khoản. Các bản ghi này hỗ trợ điều tra sự cố, khôi phục quyền truy cập và giải thích cảnh báo bảo mật cho bạn.
Hỗ trợ tiếng Việt
Câu hỏi về quyền riêng tư được tiếp nhận bằng tiếng Việt để bạn mô tả chính xác vấn đề. Nếu yêu cầu cần thêm kiểm tra, chúng tôi tách phần pháp lý, thanh toán và kỹ thuật để trả lời rõ hơn.
Sự nhất quán giữa trang pháp lý
Chính sách quyền riêng tư không đứng riêng lẻ. Chúng tôi giữ cách diễn đạt nhất quán với các trang pháp lý khác để bạn hiểu khi nào...
Những phần bạn nhìn thấy
Bố cục chính sách của so4 được xây quanh những điểm bạn thường cần kiểm tra: dữ liệu nào được thu thập, ai được xem, thời gian lưu...